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루이나 총무부
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=== 전산화와 민원 통합 === 1980년대부터 각 부처가 개별적으로 전산 체계를 구축하면서 같은 자료가 부처마다 다른 형식으로 관리되어 연동되지 않는 문제가 발생했다. 시민이 한 부처에 낸 서류를 다른 부처에 다시 내야 하는 상황이 일상적이었다. 총무부는 정부 전산의 표준을 정하고 부처 간 자료 연계를 중개하는 기능을 맡았다. 2000년대 이후에는 이를 기반으로 부처별로 흩어진 신청과 발급을 하나의 창구에서 처리하는 통합 민원 체계가 구축되었다.
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